Considérée comme un événement susceptible de menacer le succès et la santé d’une entreprise, la crise commerciale doit être vite gérée pour éviter le pire. Gérer une crise implique une préparation et une mise en place de solutions pouvant dénouer la situation de l’entreprise. Il faut donc avoir une parfaite connaissance du processus de gestion de la crise commerciale pour pouvoir y faire face. Ce mini-guide vous livre de précieux conseils pour préparer et bien manager une crise au sein de l’entreprise.
Plan de l'article
Élaborer un plan de gestion pré crise
Avoir un plan de gestion de crise bien avant la crise est nécessaire pour gérer et faire face à cette situation emblématique. En effet, avec ce plan, vous avez un coup d’avance sur les surprises désagréables auxquelles cette crise vous soumettra. C’est une manière en quelque sorte d’anticiper la crise et de la contourner.
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Pour dérouler cette stratégie, le manager aura à définir les différents conflits susceptibles d’être à l’origine de cette situation, et identifier les protagonistes qui en sont à la base et leur niveau d’implication respectif.
Par ailleurs, élaborer ce plan seul ne suffit pas pour mener à bien la gestion d’une crise commerciale. Il faut que votre équipe prenne connaissance du document et le comprenne. Aussi, une mise à jour régulière du plan doit se faire pour favoriser le suivi de l’évolution de l’entreprise et du secteur d’activité.
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Se servir des valeurs de la société comme bouée de sauvetage
L’objectif ici est de se réapproprier les valeurs de votre entreprise afin d’en faire un repère. Jouant un rôle important dans la communication et la prise des décisions, ces principes moraux, sociaux ou environnementaux vous boostent et vous donnent une certaine assurance. Ce qui vous oblige ainsi à garder le cap et à faire face à l’adversité.
Faire preuve de transparence et d’écoute
Cela implique la mise en place d’une communication interne très franche. C’est un aspect important à ne pas négliger pour un bon équilibre au sein de votre entreprise en situation de crise. Vous devez, en plus de cette communication installée, être à l’écoute des membres de votre équipe.
Être à leur écoute vous permet d’avoir une idée des craintes que peut faire naître en eux cette situation. C’est une étape très délicate, car après avoir pris connaissance de leurs inquiétudes, veillez à répondre de façon empathique et honnête aux diverses interrogations. Cela les mettra en confiance et ces appréhensions ne feront pas l’objet d’un autre problème.
Recourir à un manager de transition
Recourir à un manager de transition est également une option à exploiter. Pourquoi ? Tout simplement parce que sa compétence technique et ses années d’expérience dans la gestion de crise en entreprise font toute la différence. Bénéficiez de son expertise pour avoir plus d’infos sur les solutions concrètes à vos problèmes.
De plus, sa maîtrise parfaite des rouages et enjeux rend son diagnostic précis et ceci, peu importe l’ampleur de la tâche. Pour des interventions rapides et multisectorielles, les gestionnaires de transition missionnés par WAYDEN répondent parfaitement à ces critères. Vous savez maintenant comment gérer une crise commerciale. Faites-en bon usage !
Mettre en place une communication de crise efficace
La communication de crise est un aspect crucial dans la gestion d’une crise commerciale. Il faut mettre en place une stratégie efficace pour limiter les conséquences négatives sur l’image de l’entreprise et sa réputation.
Il faut nommer une personne responsable de la communication pendant la crise. Cette personne doit être capable de communiquer avec calme et clarté, tout en restant transparente sur les actions entreprises par l’entreprise pour résoudre le problème.
Il faut établir un plan de communication détaillé. Ce dernier doit inclure différents canaux tels que les réseaux sociaux, les médias traditionnels ou encore des newsletters destinées aux clients. Le message diffusé doit être cohérent et adapté à chaque canal choisi.
Il est aussi indispensable d’être à l’écoute du public concerné par la crise ainsi que des retours médiatiques. La veille informationnelle permettra ainsi à l’entreprise d’avoir une idée précise des problèmes rencontrés et des solutions envisageables.
Il ne faut pas hésiter à présenter ses excuses sincères si cela s’avère nécessaire. Cela peut contribuer grandement au retour positif auprès du public cible et rassurer quant aux mesures prises pour éviter qu’un tel incident ne se reproduise dans le futur.
Mettre en place une communication efficace lorsqu’une entreprise fait face à une situation difficile peut sembler complexe, mais c’est avant tout faire preuve d’empathie vis-à-vis du public touché par cette dernière. En suivant ces quelques conseils simples mais néanmoins importants, vous pouvez éviter que votre image soit entachée à long terme.
Rétablir la confiance et la crédibilité de l’entreprise après la crise
Rétablir la confiance et la crédibilité de l’entreprise après une crise est essentiel pour assurer sa survie à long terme. Plusieurs stratégies peuvent être mises en place pour y parvenir.
Il faut mettre en place des actions concrètes pour résoudre le problème qui a causé la crise. Cela peut nécessiter un changement dans les politiques internes ou encore une mise à niveau des équipements de production. Il faut aussi communiquer clairement sur ces mesures prises afin que les parties concernées soient informées.
Pensez à maintenir une communication régulière avec les parties prenantes telles que les clients, fournisseurs et employés. La transparence doit être privilégiée lors des échanges afin d’instaurer un climat de confiance mutuelle.
Il peut aussi s’avérer utile d’établir un programme de fidélisation destiné aux clients touchés par la crise. Des gestions commerciales fortes permettent souvent d’éviter des perturbations plus importantes au niveau financier et rassurent ainsi davantage le public cible.
Il ne faut pas hésiter à organiser des événements ou campagnes publicitaires mettant en avant les avancées réalisées depuis la crise commerciale. Ces initiatives doivent démontrer clairement que l’entreprise s’est remise sur pied grâce aux efforts mis en place pour limiter les conséquences négatives engendrées par cette dernière.
Travailler sur sa réputation auprès du grand public demeure primordial, notamment via ses réseaux sociaux officiels, mais aussi via différentes collaborations, comme dans le cadre associatif. Les initiatives sociales et environnementales sont aussi une bonne manière de rétablir la confiance chez les parties prenantes, qui peuvent ainsi constater que l’entreprise reste engagée dans des causes autres que celles liées à son activité économique.
Le retour d’une entreprise après une crise commerciale nécessite du temps et un véritable travail sur soi. Elle demande de prendre en compte toutes les parties prenantes afin de restaurer la confiance auprès des publics visés par cette dernière. Le respect des engagements pris doit être constant pour permettre une reconstruction efficace basée sur des fondations solides.
